En HispaniaMagica.com, nos especializamos en la venta de productos digitales y bienes virtuales relacionados con la historia y cultura hispana. Debido a la naturaleza intangible e irrevocable de nuestros artículos (archivos descargables, licencias digitales, accesos a contenido, etc.), nuestra política de devoluciones difiere significativamente de la de los bienes físicos.
Por favor, lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra. Al adquirir un producto digital en nuestra tienda, usted acepta los términos aquí descritos y entiende la naturaleza de la transacción.
- NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente sobre derechos de los consumidores y usuarios (incluyendo la directiva de la UE sobre derechos del consumidor), el derecho de desistimiento estándar de 14 días NO se aplica a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
Por lo tanto, una vez que el producto digital ha sido enviado, el enlace de descarga ha sido facilitado al cliente, o el código/acceso ha sido entregado, el servicio se considera prestado y no se aceptan devoluciones ni se procesarán reembolsos monetarios por razones como «cambio de opinión» o «compra por error».
- NUESTRA GARANTÍA: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y REENVÍO
En HispaniaMagica.com, nuestro compromiso es que usted reciba el contenido digital exacto por el que ha pagado y que este sea funcional.
Si usted experimenta cualquier problema técnico con la recepción o acceso a su pedido, nuestra política principal no es el reembolso monetario, sino la rectificación inmediata del problema. Nos comprometemos a asegurar que usted obtenga el acceso correcto al producto adquirido.
- CIRCUNSTANCIAS ACEPTADAS PARA RECLAMACIONES
Solo atenderemos reclamaciones y solicitudes de soporte bajo las siguientes circunstancias específicas:
No entrega del producto: Si tras completar el pago no ha recibido el correo electrónico de confirmación con los enlaces de acceso o descarga dentro de un plazo razonable (máximo 24 horas). Nota: Por favor, revise siempre su carpeta de SPAM o Correo no deseado antes de reclamar.
Archivo o acceso defectuoso: Si el archivo descargado está dañado, corrupto, no se abre correctamente, o si las credenciales/enlaces de acceso proporcionados no funcionan al primer intento.
Producto incorrecto: Si el artículo digital entregado no coincide en absoluto con la descripción del artículo comprado en la web.
- PROCESO DE RECLAMACIÓN
Si se encuentra en alguna de las situaciones descritas en el punto 3, debe seguir los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a soporte@hispaniamagica.com en un plazo máximo de 48 horas tras la compra.
Indique en el asunto su Número de Pedido.
Describa el problema técnico y, si es posible, aporte capturas de pantalla que muestren el error.
Resolución por parte de HispaniaMagica.com: Una vez verificado el problema técnico por nuestro equipo:
Procederemos al reenvío inmediato del artículo digital correcto o de un nuevo enlace de acceso funcional al correo electrónico asociado a la compra.
Nuestra prioridad siempre será garantizar que usted tenga el producto funcional, reparando el acceso o sustituyendo el archivo digital.
- POLÍTICA DE REEMBOLSOS MONETARIOS (EXCEPCIONES)
Debido a que los productos son digitales y pueden ser copiados una vez entregados, los reembolsos monetarios totales son excepcionales y solo se contemplarán como último recurso en el siguiente escenario:
Si nuestro equipo técnico determina que el producto digital que usted compró está irremediablemente defectuoso o no disponible, y no somos capaces de reenviarle una copia funcional o una alternativa equivalente en un plazo razonable tras la verificación del fallo.
Solo en este caso excepcional, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con esta política o asistencia técnica con sus productos digitales, por favor contáctenos en:
Email: hispaniamagica@gmail.com